Jakarta, info Pelabuhan.Site —PT Pelabuhan Indonesia (Persero) atau Pelindo resmi meluncurkan layanan Customer Care untuk meningkatkan kualitas pelayanan dan mempermudah akses informasi serta penanganan keluhan bagi pengguna jasa kepelabuhanan di seluruh Indonesia.
Customer Care Pelindo 102 diresmikan oleh Direktur Utama Pelindo, Arif Suhartono, pada Rabu (21/5) di Pelabuhan Tanjung Priok. Layanan ini dapat diakses melalui nomor telepon 102, WhatsApp di 0811-1552-102, serta email customer.care@pelindo.co.id.
Arif menyampaikan bahwa layanan ini merupakan bagian dari transformasi berkelanjutan Pelindo pasca-merger, sekaligus strategi untuk meningkatkan customer experience dalam menciptakan standar pelayanan kepelabuhanan yang efisien dan terintegrasi.
“Kami memahami pentingnya layanan yang cepat, mudah diakses, dan responsif. Customer Care ini merupakan jawaban atas kebutuhan itu,” ujar Arif dalam keterangan resmi.
Layanan terpadu ini mencakup berbagai aspek jasa kepelabuhanan, termasuk informasi administrasi, pelayanan kapal (pemanduan dan penundaan), terminal (peti kemas dan nonpetikemas), logistik (forwarding dan lini 2), serta properti.
Peresmian juga diisi dengan talk show bertema keterbukaan informasi publik bersama Komisioner Komisi Informasi Pusat, Samrotunnajah Ismail. Keberadaan layanan ini dinilai sejalan dengan amanat Undang-Undang Nomor 14 Tahun 2008 tentang Keterbukaan Informasi Publik.
Pelindo menyebut seluruh permintaan informasi dan keluhan akan ditangani secara profesional oleh tim Customer Care yang didukung sistem Customer Relationship Management (CRM).
“Transformasi layanan ini menjadi fondasi penting dalam membangun ekosistem kepelabuhanan yang lebih efisien, terintegrasi, dan berorientasi pada kepuasan pengguna jasa,” tutup Arif. ***
